Politicas de Seguridad y Privacidad.
Introducción
Intervia es una empresa dinámica en el ámbito digital, ofreciendo servicios especializados en dos sectores principales: informático y marketing. Incluye asesoramiento sobre mejores prácticas y sistemas informáticos, venta de equipos y hardware, y soporte técnico. Ofrecemos planes de asistencia remota y compra de horas de soporte. Además, colaboramos estrechamente con RH Global, especializado en servicios para empresas de alto nivel. Nos centramos en estrategias de marketing digital personalizadas, publicidad en línea, SEO, y marketing en redes sociales. Realizamos análisis de imagen y perfil del cliente para crear campañas que reflejen su identidad y objetivos.
Intervia se compromete firmemente con la seguridad y la privacidad de los datos de sus usuarios. Entendemos la importancia crítica de proteger la información confidencial en la era digital y adoptamos medidas exhaustivas para garantizar la seguridad de los datos.
Utilizamos tecnologías de vanguardia para salvaguardar la información de nuestros clientes contra accesos no autorizados, pérdida o daño. Esto incluye el uso de cifrado de datos, firewalls robustos y sistemas de detección de intrusiones.
Nos adherimos estrictamente a las normativas de privacidad y seguridad de datos, como el GDPR y otros estándares globales, asegurando que todas las prácticas de manejo de datos cumplan con las leyes vigentes.
Capacitamos regularmente a nuestro personal en las mejores prácticas de seguridad de la información. Esto asegura que cada miembro del equipo comprenda su papel en la protección de los datos de los usuarios.
Realizamos auditorías de seguridad periódicas y evaluaciones de vulnerabilidad para identificar y rectificar cualquier potencial brecha de seguridad en nuestros sistemas.
Mantenemos una comunicación abierta y transparente con nuestros usuarios sobre cómo se recopilan, usan y protegen sus datos, brindando claridad y confianza en nuestras prácticas de privacidad.
En caso de una brecha de seguridad, contamos con protocolos establecidos para una respuesta rápida y efectiva, minimizando el impacto y comunicando de manera proactiva con los afectados.
Nos asociamos únicamente con proveedores y empresas que comparten nuestro compromiso con la seguridad y privacidad de los datos, asegurando una cadena de confianza a lo largo de todos nuestros servicios.
- Recopilación de Datos
En Intervia, la recopilación de datos se realiza con el máximo respeto a la privacidad del usuario y en estricto cumplimiento de las normativas de protección de datos. A continuación, se detalla los tipos de datos que recopilamos y las razones detrás de su recolección.
Tipos de Datos Recopilados:
Información de Contacto: Recopilamos números de teléfono, direcciones de correo electrónico y otros datos de contacto para facilitar la comunicación con nuestros usuarios. Esto permite responder consultas, proporcionar soporte y mantener a los usuarios informados sobre nuestros servicios y novedades.
Mensajes de Chat y Comunicaciones: Guardamos registros de conversaciones, como chats y correos electrónicos, para mejorar la calidad de nuestro servicio al cliente, entrenar a nuestro personal y resolver cualquier duda o problema que pueda surgir.
Datos Técnicos: Recogemos información técnica relacionada con los dispositivos y la interacción con nuestros servicios, como tipos de dispositivos, sistemas operativos, y patrones de uso. Esto nos ayuda a optimizar nuestros servicios para diferentes plataformas y entender mejor las necesidades de nuestros usuarios.
Información de Preferencias: Registramos preferencias y feedback de los usuarios para personalizar y mejorar continuamente nuestros servicios, asegurándonos de que cumplimos con las expectativas y requisitos de nuestros clientes.
Cómo y Por Qué Se Recopilan Estos Datos:
Para Mejorar la Experiencia del Usuario: La información recopilada nos ayuda a personalizar y mejorar la experiencia del usuario, ofreciendo servicios y soporte más relevantes y eficientes.
Para Comunicación Efectiva: Utilizamos los datos de contacto para mantener a los usuarios informados y responder rápidamente a cualquier consulta o solicitud de soporte.
Para Garantizar la Calidad del Servicio: Los registros de comunicación nos permiten supervisar y mantener la calidad de nuestro servicio al cliente, así como proporcionar capacitación adicional a nuestro equipo si es necesario.
Para Seguridad y Cumplimiento Normativo: La recopilación de ciertos datos es esencial para garantizar la seguridad de nuestros sistemas y el cumplimiento de las leyes y regulaciones pertinentes.
En Intervia, la transparencia es clave. Informamos a nuestros usuarios sobre los tipos de datos que recopilamos y les proporcionamos opciones claras respecto a cómo se utilizan sus datos. La confianza de nuestros usuarios es fundamental, y nos esforzamos por mantenerla mediante un manejo responsable y seguro de la información.3. Uso de Datos
En Intervia, nos comprometemos a manejar todos los datos recopilados con el máximo respeto y precaución. Es importante destacar que:
Uso Interno Exclusivo: Los datos recopilados de nuestros usuarios, incluyendo información de contacto, mensajes de chat, y datos técnicos, se utilizan exclusivamente para fines internos. Esto implica mejorar la experiencia del usuario, proporcionar soporte y comunicaciones efectivas, y asegurar la calidad de nuestros servicios.
No a las Bases de Datos Externas: Queremos asegurar a nuestros usuarios que su información no será utilizada para alimentar bases de datos externas. Respetamos la privacidad de nuestros clientes y nos adherimos estrictamente a principios éticos en el manejo de datos.
No a la Venta o Compartición de Datos: No vendemos ni compartimos la información personal de nuestros usuarios con terceros para fines de marketing o cualquier otro propósito comercial. La confidencialidad y privacidad de los datos es una de nuestras prioridades más altas.
Medidas de Seguridad Rigurosas: Implementamos medidas de seguridad avanzadas para proteger los datos contra accesos no autorizados, uso indebido, alteración o destrucción. Nuestro equipo de seguridad trabaja incansablemente para mantener la integridad y seguridad de la información de nuestros usuarios.
Transparencia y Control: Mantenemos una política de transparencia total sobre cómo se recopilan y utilizan los datos. Los usuarios tienen control sobre su información personal y pueden solicitar acceso, rectificación o eliminación de sus datos en cualquier momento. Confirmación de que no se harán públicas las conversaciones con el chatbot.
- Protección de Datos
En Intervia, comprendemos la importancia crítica de proteger los datos recopilados y prevenir el acceso no autorizado o el uso indebido de esta información. Para ello, implementamos una serie de medidas técnicas y organizativas rigurosas:
Medidas Técnicas:
Cifrado de Datos: Utilizamos tecnologías de cifrado avanzadas para proteger los datos durante su transmisión y almacenamiento, asegurando que la información sea inaccesible para terceros no autorizados.
Firewalls y Sistemas de Seguridad: Implementamos firewalls de última generación y sistemas de detección y prevención de intrusiones para proteger contra ataques externos y amenazas a la seguridad.
Control de Acceso: Establecemos controles de acceso estrictos para asegurar que sólo el personal autorizado tenga acceso a datos sensibles. Esto incluye autenticación multifactor y políticas de contraseñas robustas.
Copias de Seguridad y Recuperación de Datos: Realizamos copias de seguridad regulares y mantenemos planes de recuperación de datos para garantizar la integridad y disponibilidad de la información en caso de incidentes como fallos del sistema o desastres naturales.
Monitoreo y Análisis Constantes: Vigilamos continuamente nuestros sistemas para detectar y responder rápidamente a cualquier actividad sospechosa o potencial vulnerabilidad de seguridad.
Medidas Organizativas:
Políticas de Seguridad Internas: Contamos con políticas y procedimientos de seguridad de datos bien definidos que son comunicados a todo nuestro personal. Esto incluye protocolos para el manejo de información confidencial y respuesta a incidentes de seguridad.
Capacitación del Personal: Realizamos formaciones regulares para nuestro equipo sobre seguridad de la información y concienciación sobre privacidad, para asegurar que todos los empleados entiendan su rol en la protección de los datos.
Auditorías y Evaluaciones de Riesgos: Llevamos a cabo auditorías de seguridad y evaluaciones de riesgos periódicas para identificar y mitigar posibles amenazas a la integridad de los datos.
Gestión de Incidentes de Seguridad: Establecemos procedimientos claros para la gestión y notificación de incidentes de seguridad, garantizando una respuesta rápida y efectiva en caso de una brecha de datos.
Revisión y Mejora Continua: Evaluamos y actualizamos regularmente nuestras medidas de seguridad para adaptarnos a las nuevas amenazas y cambios en el entorno tecnológico.
Prevención del Acceso No Autorizado o Uso Indebido:
Verificación y Monitoreo Rigurosos: Realizamos un seguimiento constante de las actividades en nuestros sistemas para detectar accesos no autorizados o comportamientos anómalos.
Restricciones de Acceso Basadas en Roles: Limitamos el acceso a datos sensibles según las necesidades del rol del empleado, asegurando que sólo el personal necesario tenga acceso a información específica.
Políticas de Uso Aceptable: Establecemos y hacemos cumplir políticas claras de uso aceptable de los datos y los sistemas, que todos los empleados deben seguir.
En resumen, en Intervia, adoptamos un enfoque holístico y multicapa para la seguridad de los datos, combinando tecnologías avanzadas y mejores prácticas organizativas para proteger la información de nuestros usuarios contra accesos no autorizados y uso indebido. Estamos comprometidos a mantener la confianza de nuestros clientes a través de un manejo responsable y seguro de sus datos.
- Confidencialidad
Confidencialidad de Números de Teléfono y Conversaciones:
Protección Rigurosa: En Intervia, tratamos los números de teléfono y las conversaciones de nuestros usuarios con la más alta confidencialidad. Estos datos están protegidos por estrictas medidas de seguridad para prevenir el acceso no autorizado, la divulgación o el uso indebido.
Uso Limitado y Responsable: La información recogida a través de las conversaciones y números de teléfono se utiliza exclusivamente para fines legítimos relacionados con el servicio al cliente, soporte y mejora de la experiencia del usuario. No se utiliza esta información para ningún otro propósito sin el consentimiento explícito del usuario.
Acceso Restringido: Solo el personal autorizado y capacitado tiene acceso a estos datos, y solo para fines específicos relacionados con sus funciones.
Manejo y Divulgación de Datos bajo Circunstancias Específicas:
Adhesión a la Ley: Intervia cumple con todas las leyes y regulaciones aplicables en cuanto a la privacidad y protección de datos. En casos donde existan requerimientos legales, como órdenes judiciales o solicitudes gubernamentales para la divulgación de datos, seguimos un proceso legalmente establecido.
Procedimientos de Revisión: Antes de divulgar cualquier dato en respuesta a requerimientos legales, llevamos a cabo una revisión detallada para asegurar que la solicitud sea válida y cumpla con las normativas pertinentes.
Notificación al Usuario: En la medida de lo posible, y siempre que no esté prohibido por ley, intentamos notificar a los usuarios afectados sobre cualquier requerimiento legal de divulgación de sus datos.
Divulgación Limitada: Nos aseguramos de que cualquier divulgación de datos sea lo más limitada posible, en línea con lo que específicamente se requiere por la ley.
Seguridad en la Transferencia de Datos: En los casos en que se requiera divulgar datos, estos se transfieren de manera segura para protegerlos contra cualquier acceso no autorizado.
En resumen, en Intervia, nuestro compromiso con la confidencialidad de los datos personales es inquebrantable. Nos esforzamos por proteger la privacidad de nuestros usuarios y manejamos sus datos con el máximo cuidado y responsabilidad, especialmente en situaciones donde se requiera la divulgación de datos por motivos legales. Nuestro enfoque se centra en la transparencia, el cumplimiento normativo y la protección de los derechos de nuestros usuarios.
Compromiso con la Confidencialidad:
Protección de la Comunicación: Todos los números de teléfono y las conversaciones entre Intervia y sus usuarios son tratados con la máxima confidencialidad. Estos datos son protegidos con rigurosos protocolos de seguridad para evitar cualquier filtración o acceso no autorizado.
Uso Restringido de la Información: La información obtenida a través de comunicaciones con los usuarios se utiliza únicamente para los fines para los que fue recopilada, como brindar soporte, asesoramiento y mejorar la experiencia del cliente.
Políticas de Privacidad Claras: Mantenemos políticas de privacidad transparentes y actualizadas, comunicando claramente a los usuarios cómo se manejan y protegen sus datos.
Políticas para el Manejo y Divulgación de Datos:
Cumplimiento con la Ley: En casos donde existan requerimientos legales, como órdenes judiciales o solicitudes gubernamentales, Intervia puede estar obligada a divulgar ciertos datos. Sin embargo, esto se hace siguiendo estrictamente los procedimientos legales y asegurándonos de que la solicitud sea válida y legal.
Procedimientos de Revisión: Antes de cualquier divulgación de datos por requerimientos legales, llevamos a cabo un proceso de revisión para evaluar la solicitud, garantizando que se cumpla con las leyes y normativas aplicables.
Transparencia y Notificación al Usuario: En la medida de lo posible y permitido por la ley, informamos a los usuarios afectados sobre cualquier requerimiento legal que implique la divulgación de sus datos, a menos que dicha notificación esté prohibida por la ley o pueda comprometer una investigación.
Limitación en la Divulgación: Nos aseguramos de que cualquier divulgación de datos en respuesta a requerimientos legales sea proporcional y limitada estrictamente a lo que es legalmente necesario.
Seguridad en la Transferencia de Datos: En casos de divulgación legal, los datos se transfieren de manera segura y protegida para minimizar el riesgo de acceso no autorizado.
En resumen, en Intervia, la confidencialidad y la seguridad de los datos de nuestros usuarios son nuestra máxima prioridad. Nos comprometemos a proteger la información personal y a manejarla con el más alto grado de cuidado y responsabilidad, especialmente en situaciones donde sea necesario divulgar información debido a obligaciones legales. Nuestro enfoque es siempre transparente, legalmente fundamentado y orientado a proteger los derechos y la privacidad de nuestros usuarios.
- Cambios en la Política de Privacidad
En Intervia, estamos comprometidos a mantener a nuestros usuarios informados y actualizados sobre cualquier cambio en nuestras políticas, especialmente aquellas que afectan la privacidad y seguridad de sus datos. Aquí detallamos nuestro compromiso y los mecanismos establecidos para asegurar una comunicación oportuna y efectiva.
Declaración de Compromiso:
Compromiso de Comunicación: Nos comprometemos a informar a nuestros usuarios de manera oportuna sobre cualquier cambio significativo en nuestras políticas de privacidad, seguridad de datos o prácticas de manejo de información. Entendemos la importancia de mantener a nuestros usuarios plenamente informados sobre cómo se manejan y protegen sus datos.
Transparencia y Claridad: Cualquier cambio en nuestras políticas será comunicado de manera clara y comprensible, evitando jerga técnica compleja, para que nuestros usuarios puedan entender fácilmente el impacto de estos cambios.
Mecanismos de Notificación:
Notificaciones por Correo Electrónico: Enviarémos notificaciones por correo electrónico a todos los usuarios registrados, proporcionando un resumen de los cambios importantes y enlaces a la documentación detallada. Esto asegura que los usuarios reciban la información directamente y puedan revisarla a su conveniencia.
Actualizaciones en Nuestro Sitio Web: Publicaremos detalles de los cambios en nuestras políticas en nuestro sitio web, en una sección fácilmente accesible. Esto puede incluir un registro de cambios y versiones anteriores de nuestras políticas para referencia.
Mensajes en la Plataforma o Aplicación: Para los usuarios que interactúan regularmente con nuestras plataformas o aplicaciones, utilizaremos notificaciones en la plataforma para alertar sobre cambios relevantes.
Preguntas Frecuentes (FAQ) y Recursos Adicionales: Proporcionaremos una sección de Preguntas Frecuentes y recursos adicionales para ayudar a los usuarios a entender los cambios y cómo podrían afectarles.
Soporte al Cliente y Canales de Comunicación: Mantendremos líneas abiertas de comunicación a través de nuestro soporte al cliente, donde los usuarios pueden hacer preguntas y obtener más información sobre los cambios en las políticas.
Redes Sociales y Otros Canales: También utilizaremos nuestras redes sociales y otros canales de comunicación para difundir información sobre actualizaciones de políticas, llegando a una audiencia más amplia.
En resumen, en Intervia, nos aseguramos de que cualquier cambio en nuestras políticas sea comunicado de manera efectiva y transparente a nuestros usuarios. Creemos que mantener informados a nuestros usuarios no solo es una práctica de buen negocio, sino también una extensión de nuestro compromiso con la transparencia y la confianza.
